公交满意度最高 医疗、装修排倒数

发布时间:2015-12-23    栏目:中国

公交满意度最高 医疗、装修排倒数

 

  昨日,江苏省质监局公布了2015江苏十大服务行业公众满意度调查报告。此次质监部门通过网络投票和充分听取服务业主管部门意见,确定对旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4S店、城市出租车和家居装修等10大行业进行了服务质量满意度调查,从调查结果来看,市内公交、银行业、城市出租车分列前三位,汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业则排名末三位。

  十大服务行业

  满意度分数排行

  【第名】市内公交

  1

  服务更好,车内变得干净舒适

  市内公交服务质量拔得头筹,对于这 一结果很多市民持肯定态度。“对市内公交的服务还是挺满意的,现在站牌也多, 出行挺方便的,虽然上下班高峰很是堵车,但基本还是理解的。车上每天播放天气预报,对于出行的我很有帮助。”一位在南京乘车上下班的李女士说。

  虽然此次市内公交公众满意度位居第一,但仍有不少被调查者提出了自己的期望,有37.83%表示车上电视音量大广告多,27.42%选择车辆密度安排不合理,25.84%选择司售人员素质有待提高,21.61%选择停靠站点不到位,16.79%选择刷卡机频出故障,13.95%选择报站不及时,12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题:公交公司长时间高音量播报广告,惹得乘客抱怨,同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。

  【第名】银行业

  2

  近5成市民盼解决排队问题

  南京谢女士表示,“每次去银行至少要等上一个小时,有时候一个人办个业务要花上十几分钟,让后面排队的人很懊恼。之前去银行办网银,排了半天的队,好不容易轮到自己,又被错过号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。”此外,令谢女士最头疼的就是银行没有厕所了,“人总有这方面需求,出去找厕所,很可能错过了号,关键是洗手间不好找,总要绕半天。”

  银行排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一多选题中,有44.99%选择排队等候时间长,38.26%选择办理业务手续烦琐,35.73%选择产品宣传与实际不符,27.85%选择收费项目多,26.88%选择工作人员责任心差,22.97%选择ATM经常没钱或出故障,15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致,不过抱怨比例有所降低。

  【第名】城市出租

  3

  连续3年打车难居抱怨之首

  “我觉得现在的出租车挺方便的,有很多新的打车软件,再也不怕叫不到车了,还没等下班,我就可以在办公室里打到车。只是司机的路线选择水平还是有待提高,明明可以走近路,有时跟着导航反而变得很不便捷。”一位白领人士说。

  在有何改进意见和不足之处这一多选题中,被访者中有42.05%选择打的难,26.42%选择绕路,25.29%选择拒载,21.64%选择打的贵,21.18%选择车况车貌差,21.02%选择司机责任心差,19.85%选择投诉处理不及时。从连续三年的调查结果看,打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。

  【第名】物流快递

  4

  粗放式管理亟待改进

  在快递公司选择上,消费者最看重快递公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被访者有47.29%选择速度,43.68%选择安全,40.95%选择方便,38.93%选择价格。

  从调查来看,粗放式管理亟待改进。对不足之处,被访者中有40.03%选择包裹损坏,36.5%选择问题件处理不及时,24.4%选择丢件时有发生,24.32%选择服务态度差,22.99%选择拖延送货,22.69%选择查询信息不完整,13.15%选择快递派送范围小。

  【第名】餐饮行业

  5

  “霸王条款”仍屡禁不止

  在有何改进意见和存在问题多选题中,有48.85%的被调查者选择酒水饮料价格高,33.98%选择不允许自带酒水,32.7%选择包间设置最低消费,26.73%选择不提供发票,23.16%选择就餐环境差,22.83%选择从业人员仪容仪表差,10.79%选择承诺不兑现。与2012年同期调查结果相比,抱怨比例有所下降,但排在前三的问题依然是酒水饮料价格高、不允许自带酒水和包间设置最低消费。

  【第名】物管服务

  6

  停车仍是难点重点

  从调查结果来看,解决停车难题、加强公共设施维护、有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点,也是日常工作的重点与难点。调查中,在存在问题方面,有43.22%选择停车难,有42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位,32.51%选择违章制止不力,31.64%选择垃圾清理不及时,29.72%选择纠纷处理不力,19.74%选择账目不透明。

  【第名】汽车4S店

  8

  维修不应轻检查重换件

  在汽车维修中,配件以假充真、以次充好普遍存在。据业内人士透露,很多4S店在汽车维修中声称使用进口或原厂配件,但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件,甚至使用“三无”汽车配件等。

  虽然汽车4S店的服务略有提升,但消费者对于收费与维修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之处方面,36.39%选择维修轻检查、重换件,31.23%选择滥用乱用养护产品,31.18%选择诱导服务高收费,27.85%选择维修费用不透明,19.36%选择投诉处理难。可见,主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方面。

  【第名】医疗卫生

  9

  重点解决看病难与看病贵

  医疗行业公众满意度虽然逐年提高,但在十大服务行业中仍排位靠后。

  市民刘女士最近有点过敏,她便想到医院去看看。“爸爸妈妈退休在家没事,便起了个大早,帮我到医院里排队领号。排了3小时队,才看到了医生,问了没有两句,又去排队取药了。”刘女士吐槽,“看一次没看好,又换了家医院重新看,结果还是这样,要请一天假,等3小时就看2分钟,然后取药回家。”

  在有何改进意见和不足之处这一多选题中,被访者中有48.18%选择就诊等待时间长,42.71%选择药价高,36.93%选择病历书写潦草,36.32%选择小病大检查、大处方,31.05%选择挂号时间长,22.58%选择医院间检查结果不通用,13.12%选择拒诊。

  【第名】家居装修

  10

  不要让诚信欠缺成“顽疾”

  本年度家居装修行业公众满意度再次垫底。

  家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情,南京消费者向晨报反映在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为,维权艰难,实在是令他们苦不堪言。

  在有何改进意见和不足之处这一多选题中,被访者中有41.23%选择偷工减料,36.83%选择材料以次充好,31.51%选择宣传广告不真实,30.2%选择防水处理不好,29.67%选择承诺难兑现,21.28%选择装修人员安全意识差,18.26%选择低廉报价装修中再不断加价,12.1%选择设计师沟通能力差,8.47%选择其他。与去年相比,问题仍集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。

  李婷婷 记者 芦艳

  制图 张翠莲

  【第名】旅游景点

  7

  景区软硬环境仍需改善

  在有何改进意见和存在问题这一多选题中,有34.03%的被调查者选择景区外部交通不方便,32.98%选择环境保护差,31.38%选择景区内公厕少,30.59%选择乱收费现象存在,30.43%选择景区餐饮不卫生,17.96%选择商家强买强卖。与2012年的选择相比,抱怨比例不同程度有所降低,反映了这些问题有一定改善,但由于游客的增加,景区外部交通问题日渐突出,景区环境保护任重道远,公厕少的问题依然困扰游客,景区基础设施仍有待提升。

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